قوانین مرجوعی و بازپرداخت
ما در ایرانیان پک همواره تلاش میکنیم تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان خود فراهم کنیم.
با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به مرجوع کردن محصول داشته باشید. برای اطمینان از یک فرایند شفاف و ساده، لطفا قوانین و مقررات ایرانیان پک را با دقت مطالعه کنید.
مدت زمان امکان بازگشت کالا
مشتریان عزیز، شما 24 ساعت پس از دریافت سفارش فرصت دارید تا محصولات خریداریشده را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، عدم تطابق و… درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
لطفاً قبل از ارسال کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی ایرانیان پک تماس گرفته و مورد را گزارش دهید تا تاییدیه لازم را دریافت کنید.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
کالاها تنها در شرایط زیر قابل بازگشت هستند:
✔️ خرابی یا آسیبدیدگی فیزیکی در اثر بستهبندی نامناسب یا حملونقل.
✔️ عدم تطابق محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده از نظر مدل، سایز، یا چاپ.
✔️ نقص فنی یا چاپی که باعث شود محصول قابل استفاده نباشد.
✔️ وجود ایراد در کیفیت مواد اولیه که استانداردهای مورد انتظار را نداشته باشد.
❌ مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند:
🚫 کالاهایی که پس از تحویل، استفادهشده یا هرگونه تغییر در آنها ایجاد شده باشد.
🚫 محصولات سفارشی که طبق درخواست و طرح اختصاصی شما تولید شدهاند، مگر در صورت وجود نقص فنی.
🚫 سفارشهایی که به دلیل اشتباه در انتخاب سایز، مدل یا طرح توسط مشتری انجام شدهاند.
هزینه ارسال در صورت مرجوعی کالا
- اگر مشکل از سمت ایرانیان پک باشد: در صورتی که اشتباه در ارسال کالا، خرابی ناشی از بستهبندی یا نقص کیفی از سمت ما باشد، هزینه بازگشت کالا کاملاً بر عهده ما خواهد بود و مبلغ پرداختی شما بهطور کامل بازگردانده میشود.
- اگر اشتباه از سمت مشتری باشد: در صورتی که مشتری به دلیل تغییر نظر یا اشتباه در انتخاب محصول درخواست مرجوعی دهد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
فرایند ثبت درخواست بازگشت کالا
✅ تماس با پشتیبانی از طریق چت آنلاین، واتساپ و تماس تلفنی
✅ ارائه توضیحات و ارسال تصاویر مربوط به مشکل کالا
✅ دریافت تأییدیه پشتیبانی و هماهنگی برای ارسال کالا
✅ بررسی کالا توسط کارشناسان و تأیید نهایی
✅ عودت وجه یا ارسال مجدد کالا بسته به درخواست مشتری
چگونه وجه پرداختی بازگردانده میشود؟
در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، بازگردانده خواهد شد.
پشتیبانی مشتریان
اگر درباره قوانین مرجوعی کالا سؤالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، تیم پشتیبانی ایرانیان پک آماده پاسخگویی به شماست.
📞 شماره تماس: 02186052311
📩 ایمیل: iranianpack@gmail.com
🌐 وبسایت: iranianpack.com
با ایرانیان پک، خریدی مطمئن و با خیال راحت را تجربه کنید!
برای اطلاعات بیشتر صفحه درباره ما ایرانیان پک را مطالعه کنید.